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3G服务领先,关注客户感知服务“三提升”
2022-08-19

山东省临沂联通以3G服务领先为引领,以客户需求为中心,关注用户感知,全面提升服务水平。通过“三提升”专题活动,提升服务水平和服务能力。

开展宽带装移修专项服务提升活动,提高宽带“248”服务 指标和宽带装移修服务满意度,提高宽带专家在线接通率和问题解决率。宽带修障及时率持续提高,2小时修障及时率、8小时修障及时率持续提高。

开展营业厅专项服务提升活动。重点解决好进厅客户有效分流和“客户等待”等关键环节的关注、改善。实施客户临柜完美服务行动,提升营业人员服务能力和现场管理能力。

开展移动网专项服务提升活动。通过网络质量专题联席会、全员寻盲点等方式,提升网络质量。建立信息交互机制,优先对热点区域、客户密集区域进行改善。

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